Todos sabemos o quanto é ruim receber um pedido de remoção, mas é possível transformar a situação em algo positivo.

Opt Out é algo comum para todas as empresas que trabalham com e-mail marketing, porém não adianta querer comparar taxas, o importante é analisar o que o comportamento dos clientes está dizendo a você.

Se você perceber um súbito aumento nos pedidos de Opt Out claramente há algo de errado. O que você fez de diferente? Aumentou a frequência? Mudou o conteúdo? Acrescentou listas sem segmentar? Ou a sua lista está muito antiga?

Pedidos de remoção nem sempre são tão fáceis de analisar, às vezes eles passam informações muito mais relevantes. Com o software da Akna você pode solicitar aos clientes o motivo da remoção e depois usar esses dados para melhorar suas campanhas e manter o restante da sua lista.

Aprender com os pedidos de remoção é fundamental  mas não pense que um Opt Out é um cliente que não quer mais saber de você, ele pode apenas não estar feliz com o meio de comunicação e você pode tentar outras abordagens para manter a relação.

Pergunte aos seus clientes por onde eles querem se comunicar com você e integre as suas ações de marketing. Estando presente em todos os canais, incluindo as Redes Sociais, suas chances de atingir os clientes aumentarão.

Pedidos de remoção são normais para qualquer empresa, o importante é estuda-los para prevenir de que sua lista diminua muito. Ao invés de culpar o cliente por não querer receber seus e-mails pergunte a você mesmo o que está fazendo de errado.